1. Quem somos e escopo desta política
O EasyPrime CRM é uma plataforma SaaS para atendimento, vendas, funis comerciais, follow ups, campanhas, integrações e relatórios. Esta política se aplica ao uso do EasyPrime CRM, às páginas públicas relacionadas e às integrações ativadas dentro da plataforma.
Em dados inseridos pela empresa cliente sobre seus usuários, contatos, leads, conversas e operações comerciais, a empresa contratante normalmente atua como controladora dos dados, e o EasyPrime atua como operador/provedor técnico, conforme a LGPD e o contrato aplicável. Em dados coletados diretamente pelo site ou por contato comercial com a equipe EasyPrime, o EasyPrime pode atuar como controlador.
2. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados pessoais e operacionais necessários para entregar o CRM, incluindo:
- dados de identificação, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, perfil de acesso e preferências de idioma;
- dados de autenticação, sessão, permissões, logs técnicos, endereço IP, navegador, dispositivo e registros de segurança;
- dados comerciais e operacionais inseridos no CRM, como contatos, tickets, mensagens, tags, tarefas, agendas, follow ups, produtos, serviços, funis, negociações, vendas, metas e históricos de atendimento;
- dados de campanhas e marketing, como bases de contato, links rastreáveis, UTMs, origem do lead, métricas de anúncios e eventos de conversão;
- arquivos, mídias, respostas rápidas, anexos e demais conteúdos enviados voluntariamente por usuários autorizados;
- dados de cobrança, plano, empresa, limites de uso, suporte e comunicação comercial.
3. Finalidades de uso
Usamos dados pessoais e operacionais para:
- criar, autenticar e manter contas de usuário e empresas no CRM;
- entregar funcionalidades de atendimento, CRM comercial, follow up, tarefas, automações, relatórios e governança multiempresa;
- processar mensagens, agendamentos, campanhas, funis, vendas, metas e dashboards solicitados pelos usuários da empresa cliente;
- sincronizar integrações autorizadas, como WhatsApp, Google Calendar, Google Ads, Meta Ads, provedores de IA, e-mail, storage e serviços de infraestrutura;
- prevenir fraude, abuso, acesso indevido, falhas de segurança e inconsistências operacionais;
- prestar suporte, responder solicitações, registrar auditoria, cumprir obrigações legais e melhorar a estabilidade do produto.
4. Uso de dados recebidos por APIs do Google
Algumas empresas clientes podem conectar contas Google ao EasyPrime CRM por OAuth. A conexão é opcional e depende de autorização do usuário ou administrador autorizado pela empresa.
O uso e a transferência, pelo EasyPrime CRM, de informações recebidas de APIs do Google para qualquer outro app observarão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.
Google Calendar
Quando a empresa conecta Google Calendar, o CRM pode tratar e-mail da conta Google conectada, escopos autorizados, identificadores de calendário, metadados de eventos criados pelo CRM, links de eventos, status de sincronização e erros sanitizados. A finalidade é criar, atualizar ou remover no Google Calendar eventos correspondentes aos follow ups agendados no EasyPrime, quando o usuário mantiver a opção de calendário ligada.
A integração de agenda funciona no sentido EasyPrime para Google. O CRM não importa automaticamente para o EasyPrime eventos criados diretamente no Google Calendar.
Google Ads
Quando a empresa conecta Google Ads, o CRM pode tratar a conta Google conectada, customers selecionados, campanhas, grupos de anúncios, anúncios, métricas de mídia, conversões, action IDs, identificadores de atribuição disponíveis e status de sincronização. A finalidade é exibir relatórios, atribuir leads, apoiar análise de marketing e registrar conversões quando houver base autorizada e configuração válida.
Dados recebidos por APIs do Google não são vendidos, não são usados para publicidade própria fora das finalidades autorizadas e não são usados para treinar modelos gerais de IA. O acesso é limitado ao que for necessário para entregar ou melhorar funcionalidades visíveis ao usuário dentro do EasyPrime CRM.
5. IA e provedores externos
O EasyPrime CRM pode usar provedores de IA ou gateway LLM para gerar respostas assistidas, relatórios, classificações, preenchimentos, transcrições, roteamento e análises solicitadas pelos usuários. Nesses casos, os dados enviados ao provedor são limitados ao necessário para a funcionalidade acionada.
Empresas clientes podem configurar chaves próprias quando a plataforma permitir. Logs de consumo e telemetria podem registrar empresa, usuário, feature, modelo, status, tokens, latência e metadados técnicos, sem registrar chaves em claro.
6. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com terceiros apenas quando necessário para prestar o serviço, cumprir obrigação legal ou atender instruções da empresa cliente. Isso pode incluir provedores de hospedagem, banco de dados, filas, armazenamento, e-mail, WhatsApp/Meta, Google, IA, pagamento, suporte técnico, segurança, auditoria e assessoria jurídica.
Cada integração externa pode ter seus próprios termos e políticas. Ao conectar uma integração, a empresa cliente deve confirmar que possui autorização para tratar os dados envolvidos.
8. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza do serviço, como autenticação, controle de permissões, segregação por empresa, criptografia de tokens sensíveis quando aplicável, logs operacionais e restrição de acesso interno. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos de acesso, alteração, perda ou divulgação indevida.
Reteremos dados pelo tempo necessário para entregar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar auditoria, executar contratos e atender solicitações legítimas da empresa cliente ou dos titulares. Dados podem ser excluídos, anonimizados ou bloqueados conforme aplicável.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Quando os dados forem controlados pela empresa cliente, poderemos orientar o titular a procurar essa empresa ou apoiar a empresa no atendimento da solicitação, conforme o contrato e a lei.
10. Revogação de integrações
Integrações podem ser desconectadas por usuários autorizados dentro do CRM, quando a funcionalidade estiver disponível, ou pela própria conta do provedor externo. Ao revogar uma integração Google, o EasyPrime deixará de acessar novos dados daquela conexão. Dados já sincronizados podem permanecer no CRM conforme regras de retenção, obrigações legais e necessidade operacional da empresa cliente.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou de produto. Quando houver alteração relevante, poderemos destacar a nova versão nos canais apropriados. O uso continuado do serviço após a atualização indica ciência da versão em vigor.
12. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, fale com a equipe EasyPrime pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: +55 19 98215-9778
Site: easyprime.com.br