1. Aceitação dos termos
Ao acessar o site, solicitar demonstração, contratar, administrar ou usar o EasyPrime CRM, você declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Serviço, bem como a Política de Privacidade.
Se você usa o CRM em nome de uma empresa, declara que possui poderes para vincular essa empresa a estes termos e às condições comerciais contratadas.
2. O serviço EasyPrime CRM
O EasyPrime CRM é uma plataforma de atendimento e gestão comercial que pode incluir, conforme plano, configuração e disponibilidade: conversas WhatsApp, filas, contatos, funis, negociações, vendas, produtos, serviços, metas, follow ups, tarefas, campanhas, bases de contato, links rastreáveis, dashboards, permissões, recursos de IA, integrações Google, Meta e outros serviços conectados.
Recursos, limites, integrações, suporte, implantação, prazos e valores podem variar conforme proposta comercial, plano, ambiente, permissões do usuário, disponibilidade de provedores externos e configurações da empresa cliente.
3. Contas, usuários e permissões
A empresa cliente é responsável por indicar administradores, manter seus usuários atualizados, configurar permissões, remover acessos que não sejam mais necessários e proteger credenciais, dispositivos, tokens e sessões.
Usuários devem fornecer informações verdadeiras, manter sigilo de suas credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado. Atos praticados por contas autenticadas poderão ser atribuídos à empresa cliente e ao usuário responsável, conforme logs e registros disponíveis.
4. Responsabilidades da empresa cliente
A empresa cliente é responsável por:
- garantir base legal e autorização para tratar dados de seus contatos, leads, clientes, colaboradores e parceiros;
- respeitar LGPD, normas de telecomunicações, regras de mensageria, políticas anti-spam e políticas dos provedores integrados;
- configurar corretamente canais, funis, campanhas, mensagens, usuários, permissões, integrações, horários e regras operacionais;
- validar conteúdo enviado por WhatsApp, campanhas, automações, IA, respostas rápidas, anexos e materiais comerciais;
- obter consentimentos necessários para campanhas, remarketing, atribuição de anúncios, gravação de histórico e envio de comunicações;
- manter backups, controles internos e revisão humana quando decisões comerciais dependerem de dados críticos ou automações.
5. Uso aceitável
É proibido usar o EasyPrime CRM para:
- praticar atividades ilegais, fraudulentas, abusivas, discriminatórias, enganosas ou contrárias à boa-fé;
- enviar spam, phishing, malware, conteúdo ilícito, ameaças, pornografia ilegal, discurso de ódio ou material que viole direitos de terceiros;
- violar privacidade, segredo comercial, propriedade intelectual, regras de plataformas, termos do WhatsApp, Meta, Google ou outros provedores;
- tentar acessar dados de outra empresa, burlar permissões, explorar falhas, sobrecarregar infraestrutura ou interferir na segurança da plataforma;
- revender, copiar, disponibilizar, fazer engenharia reversa ou explorar o serviço fora das condições autorizadas.
6. Integrações e provedores externos
O CRM pode depender de serviços externos, incluindo WhatsApp, provedores Meta, Google APIs, gateways de IA, hospedagem, banco de dados, e-mail, storage, pagamentos e ferramentas de observabilidade. Essas integrações podem sofrer indisponibilidade, mudanças de API, limitação de conta, revisão de segurança, bloqueios, políticas próprias e alterações de preço ou permissão.
Ao conectar uma integração, a empresa cliente declara possuir autorização para isso e aceita que o EasyPrime processe os dados necessários para executar a funcionalidade habilitada. A desconexão de uma integração pode limitar recursos vinculados, como sincronização de agenda, relatórios de mídia, atribuição de campanhas ou envio de mensagens.
No caso de Google Calendar, a sincronização de follow ups ocorre no sentido EasyPrime para Google, quando ativada. No caso de Google Ads, os dados autorizados podem ser usados para métricas, inventário, atribuição e conversões do CRM, conforme configuração da empresa.
7. Recursos de IA
Recursos de IA podem apoiar atendimento, classificação, relatórios, roteamento, preenchimentos, transcrição e automações. Saídas de IA podem conter erros, omissões ou interpretações imprecisas e devem ser revisadas por usuários humanos antes de decisões relevantes, especialmente em assuntos financeiros, jurídicos, médicos, trabalhistas, sensíveis ou de alto impacto.
A empresa cliente é responsável por configurar limites, prompts, permissões, handoff, revisão humana e uso adequado dos recursos de IA em sua operação.
8. Dados, conteúdo e propriedade
A empresa cliente mantém seus direitos sobre dados e conteúdos que inserir no CRM. Ao usar o serviço, concede ao EasyPrime autorização para hospedar, processar, transmitir, armazenar, exibir e transformar esses dados na medida necessária para entregar o CRM, suporte, segurança, auditoria, integrações e melhorias operacionais.
O EasyPrime mantém seus direitos sobre software, marca, layout, documentação, fluxos, scripts, know-how, componentes, modelos, configurações de plataforma e demais elementos próprios do serviço, salvo acordo escrito em contrário.
9. Planos, cobrança e suspensão
Preços, limites, usuários, conexões, recursos, implantação e suporte são definidos em proposta, contrato, plano ou negociação comercial. O site pode indicar planos "sob consulta" quando não houver tabela pública.
Inadimplência, violação destes termos, risco de segurança, uso abusivo, ordem legal, fraude ou descumprimento de políticas de terceiros podem levar à limitação, suspensão ou encerramento do acesso, com preservação de direitos e obrigações já constituídos.
10. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço estável, seguro e disponível. Ainda assim, podem ocorrer janelas de manutenção, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros, instabilidade de redes, bloqueios de provedores, incidentes de segurança ou eventos fora do controle razoável do EasyPrime.
O suporte será prestado pelos canais oficiais e conforme condições contratadas. Demonstrações, prazos de implantação e customizações dependem do escopo combinado com a empresa cliente.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o EasyPrime não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, decisões comerciais tomadas sem revisão, conteúdo enviado pela empresa cliente, uso indevido de credenciais, falhas de provedores externos ou descumprimento de leis e políticas pela empresa cliente.
Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.
12. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado ao EasyPrime CRM é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. A empresa cliente deve garantir que possui base legal e autorizações necessárias para inserir, importar, tratar e acionar dados dentro do CRM.
13. Alterações dos termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto, legislação, segurança, integrações, modelo comercial ou operação. Quando a alteração for relevante, poderemos comunicar pelos canais apropriados. O uso continuado do serviço após a atualização indica aceitação da versão vigente.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, contratação, suporte ou privacidade, fale com a equipe EasyPrime:
WhatsApp: +55 19 98215-9778
Site: easyprime.com.br